■制图/廖木兴

早已登记过身份信息的手机卡,损坏后却被告知因“未实名认证”而无法换卡,更有用户因此被同时停用5张手机卡。近期,数名用户向新快报反映手机号码的“实名”在“认证”过程中因各种不明确所带来的不便。

昨日,相关运营商就事件回应新快报称,实名认证是响应国家规定,未能按时完成身份核实的号码将被暂时停用。但未对其为何要自行采取双重“实名”的机制、该机制是否为客户制造障碍等问题作出回应。

■新快报记者 朱烁然

案例 1

“实名”的SIM卡 损坏却遭换卡难

户籍地在广州市天河区的刘女士,几年前全家前往美国定居,在赴美前的2014年年中,她特意新开了一张手机卡,用于海淘代购时接收国内发来的短信验证码。

“因为境外漫游费用高,虽然这张手机卡开通了国际漫游服务,但一般都是收短信的。”刘女士回忆说,或因忘记充值,这张手机卡的国际漫游服务在2017年初被停用,为此,她将手机卡和身份证原件寄回国内,请亲戚帮忙重新开通国际漫游服务,同时更换为Nano SIM卡。

2017年年中,刘女士的亲戚为其办妥了上述业务,在确认新手机卡在国内可以正常使用后,将卡寄往美国。但收到新卡的刘女士发现,新换的SIM卡仍然无法在美国使用,只好再次将卡和身份证寄回国。

今年2月,友人带着刘女士的手机卡和身份证到相关运营商营业厅,经检测,刘女士的手机卡出现损坏。工作人员还表示,虽然刘女士的手机号码做过“实名登记”,但未经过“实名认证”,不能仅凭身份证原件就能代办换卡业务,即使本人回国也无法办理,必须要提供8位数的服务密码或者办理“重置服务密码”。

在重置服务密码保证书的8个条件中,有两项必要条件:有效的手机SIM卡或5天前、3个月内不少于3个不同的主叫通话号码的通话记录。

“服务密码因为从来没用过,根本就不记得了,这个号码这几年都没有打过什么电话,短信也没怎么发过,现在卡也坏了,这两个条件都达不到。”令刘女士最为不解的是,当初购买手机卡时,就已经办理了“实名登记”,谁知现在又出了一套“实名认证”的说辞。

刘女士认为,在全国手机用户都要实名制的情况下,且自己已经“实名登记”了,那么运营商的后台肯定能够查询到,刘女士手中的手机号码其是否唯一合法使用人。“如果我是唯一合法使用人,运营商还以‘实名认证’来搪塞,这就是霸王条款。”刘女士说。

案例 2

1张卡未核实所有号码全关停

崔先生在广州工作多年,除了自用一个手机号码外,他还在自己名下另开了两个号码供家人使用。

今年1月,崔先生在白云区某手机营业厅充值话费时,营业员向他推荐了一个副卡套餐。“工作人员说我其中一个号码符合开通条件,每个月多交10块钱就能开两张副卡,和主卡共享套餐,也可以给家人用。”崔先生称,营业员的一再热情推销,加上考虑新卡还能用于工作,最终他办理两张副卡,名下手机号码达到了5个。“现在不是规定个人名下只能有5个号码吗?我当时还担心这个,但营业员说副卡是不占名额的”。

崔先生回忆说,由于手机号码均为“靓号”,担心丢失的他在办理新卡时,还特意让营业员查询了此前的3个号码是否均在其名下,“当时营业员很明确地告诉我,卡都在我名下,而且都还有几百块钱的余额,我就很放心地走了。

但在今年5月8日,崔先生惊讶地发现,自己名下所有的手机号码都被停用了。“我赶紧打客服,结果客服告诉我,说我名下有5张或以上的手机卡,根据实名制的相关规定把我停机了。”

崔先生又惊又怒,“营业员说副卡不占名额,现在又说我名下有5张卡,是不是有人盗用了我的信息?连个通知都没有就把号码停了,运营商是不是太霸道了?”经过与客服交涉,崔先生其中一个手机号得以暂时开机,但其他号码仍需到营业厅办理。

接到崔先生的投诉后,5月9日新快报记者陪同其前往相关营业厅。经营业员查询,崔先生名下仅有5个手机号码,为其使用多年的3个主卡和1月份新开的2个副卡,其中一个尾数为“5599”号码因未完成实名制认证,导致其名下号码均被停机。

营业厅一名经理称,崔先生“5599”的号码是通过分销商购买,但分销商仅能“预登记”身份信息,要完成“实名认证”还是得到营业厅。

崔先生质疑,运营商在停机之前未尽到通知义务,导致其工作上受到损失。对此,上述经理调取记录后称,早在今年4月份,系统就向“5599”号码发送了需“实名认证”的短信提醒,但崔先生对此否认。“我特意回去翻了所有短信记录,里面根本没有提醒短信。”崔先生表示,即便运营商确实发送了短信,“只向一个号码发了短信,却把所有号码都停了机,这就是一种不对等”。

运营商回应

“一证五户” 是核查重点

针对上述案例,5月23日下午,相关通信运营商回应新快报记者称,根据国家相关法律法规以及六部委《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》、工信部《关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》等要求,该公司进一步加大防范打击通讯信息诈骗工作力度,对前期实名登记信息可能存在虚假、缺失、不准、不全等情况的号码开展身份核实,其中“一证五户”号码是核查重点,未能按时完成身份核实的号码将暂时关停。

经了解,客户崔先生名下有3个号码因未按时完成身份信息核实而停机,其中一个号码曾办理2张副卡,也随主卡停机而停机。目前,崔先生已完成身份信息核实,号码已经开机。

不过,运营商方面并未就“卡在名下却显示‘未实名认证’”“为何现场不提醒用户认证”等问题做具体回应。此外,由于客户刘女士人在国外,运营商方面表示仍在设法联系对方了解具体情况。

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